Zásady vrácení peněz

Děkujeme, že nakupujete u Crystalli! Chceme, aby jste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s produktem spokojeni, nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení a 14denní lhůtu pro refundaci, která je navržena tak, aby vaše nákupní zkušenost byla bez problémů a bez starostí. Přečtěte si prosím následující podmínky, abyste pochopili, jak vrátit nebo vyměnit produkty a co od tohoto procesu očekávat.

1. Lhůta pro vrácení a výměnu

Máte 14 dní od dne, kdy obdržíte svou objednávku, na vrácení nebo výměnu produktů. Pokud si přejete zahájit vrácení nebo výměnu, ujistěte se, že produkt(y) jsou nepoužité, v původním stavu a se všemi štítky, obalem a příslušenstvím v neporušeném stavu. Lhůta 14 dní začíná od dne, kdy obdržíte produkty.

2. Podmínky pro vrácení a výměnu

Aby bylo možné produkt(y) vrátit nebo vyměnit, musí být splněny následující podmínky:

  • Produkt(y) musí být v původním, nepoužitém a nezměněném stavu.
  • Produkt(y) musí být v původním obalu, včetně všech štítků, manuálů a příslušenství.
  • Produkt(y) nesmí být poškozené, použité nebo jinak upravené.
  • Žádost o vrácení nebo výměnu musí být podána do 14 dní od obdržení produktu(y).

3. Jak vrátit nebo vyměnit produkt

Pro zahájení vrácení nebo výměny prosím následujte tyto jednoduché kroky:

  • Kontaktujte náš tým zákaznické podpory na kontakt@crystalli.cz do 14 dnů od obdržení produktu.
  • Uveďte následující podrobnosti ve své e-mailové žádosti:
    • Číslo objednávky
    • Produkt(y), které si přejete vrátit nebo vyměnit
    • Důvod vrácení nebo výměny
    • Fotografie produktu(ů) (pokud je to možné)
  • Náš tým zákaznické podpory vás provede procesem vrácení nebo výměny a poskytne pokyny, jak nám produkt odeslat zpět.

4. Náklady na vrácení zboží

  • Domácí vrácení (Česká republika): Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není produkt vadný nebo nesprávný.
  • Mezinárodní vrácení: Náklady na vrácení hradí zákazník. Doporučujeme použít sledovací poštovní službu nebo zakoupit pojištění pro zásilky vyšší hodnoty.

Poznámka: Nemůžeme zaručit, že nám vrácený produkt dorazí, a neneseme odpovědnost za jakékoli ztráty nebo poškození během procesu vrácení.

5. Proces refundace

Jakmile obdržíme vrácený produkt a ověříme, že splňuje podmínky pro vrácení, provedeme plnou refundaci na původní platební metodu. Refundace by měla být viditelná na vašem účtu do 14 dnů, v závislosti na zpracování vaší platební služby.

  • Refundace zahrnuje plnou cenu produktu(ů), bez jakýchkoli poplatků za dopravu nebo manipulaci, které byly původně zaplaceny.
  • Pokud je vrácený produkt poškozený nebo v jiném stavu než původně, vyhrazujeme si právo refundaci odmítnout nebo nabídnout částečnou refundaci.

6. Nezpůsobilé produkty pro vrácení

Určité produkty nejsou způsobilé pro vrácení nebo výměnu, včetně:

  • Produkty na zakázku nebo personalizované produkty
  • Produkty označené jako „Poslední výprodej“ nebo „Nezpůsobilé k vrácení“
  • Otevřené nebo použité šperky (pokud nejsou vadné nebo poškozené)

7. Vadné nebo poškozené produkty

Pokud produkt, který jste obdrželi, je vadný, poškozený nebo nesprávný, prosím, kontaktujte nás okamžitě na kontakt@crystalli.cz. Zařídíme výměnu nebo plnou refundaci, včetně pokrytí nákladů na vrácení zboží.

8. Výměny

Pokud si přejete vyměnit produkt za jinou velikost, barvu nebo styl, prosím, zahajte proces vrácení do 14 dnů a postupujte podle výše uvedených kroků. Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, provedeme výměnu a zašleme vám nový produkt bez dalších nákladů (pokud je k dispozici).

9. Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli dotazy nebo problémy týkajícími se vrácení nebo výměny, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory:

  • E-mail: kontakt@crystalli.cz
  • Adresa sídla: Benedikta Roezla 629, Horoměřice, Praha, 252 62, Česká republika

Jsme zde, abychom vám pomohli a zajistili, že váš proces vrácení nebo výměny bude hladký a bezproblémový.